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Garantía postventa

Todos los productos nuevos de Fanatic Guitars están garantizados contra defectos de fabricación durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega, y 1 año para los productos de segunda mano, en los términos legalmente establecidos según la ley 22/94. 

Para iniciar un proceso de garantía, debes informarnos tan pronto como detectes la anomalía, a través de nuestros formularios online (email, chat, redes sociales) o por teléfono. 

Si en el momento de recibir el producto por parte de la empresa de transporte detectas alguna anomalía en el embalaje que consideres pudiera afectar al producto (abolladuras, roturas, perforaciones, etc. ) es preferible que rechaces la entrega y te pongas en contacto con nosotros inmediatamente.

Si a pesar de que el embalaje está en perfectas condiciones detectas alguna deficiencia, defecto o fallo en el producto, Fanatic Guitars se hará cargo de recoger el producto dañado y enviarte otra unidad. En caso de que no tuviéramos más unidades en stock, te devolvemos el importe o te lo cambiaremos por otro modelo.

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado podríamos no admitir la devolución.

Algunas cosas a tener en cuenta sobre el proceso de garantía

  • Las garantías serán revisadas por nuestro equipo de profesionales pero en la gran mayoría de casos el proveedor/fabricante nos pide que les enviemos el producto para una revisión antes de proceder al cambio o reparación.
  • Estaremos en contacto frecuentemente con el proveedor/fabricante para que todo se efectúe de la forma más rápida posible.
  • Si el fabricante desestima la garantía al considerar que el defecto o fallo no entra dentro de los términos establecidos, el consumidor podría incurrir en el cargo de los gastos de la devolución del producto.

Quedarán excluidos de la garantía

  • Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
  • Defectos o fallos ocasionados por no seguir las instrucciones de uso o no utilizar los productos según la finalidad prevista, producto de una sobrecarga por mantenimiento o cuidados inadecuados.
  • Aquellos defectos o fallos ocasionados por el uso de accesorios, piezas complementarias o de repuesto que no sean originales u homologadas por los fabricantes.
  • Productos que se hayan modificado.